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Astrea Comunicaciones

Ejercer mis derechos sobre mis datos

Canal formal para solicitar acceso, corrección, eliminación, anonimización, oposición, portabilidad o bloqueo de tus datos personales, conforme a la Ley 21.719.

La Ley 21.719 te reconoce derechos sobre tus datos personales, y su ejercicio es gratuito. Este es el canal formal de Astrea Comunicaciones para ejercerlos: lo que pidas por aquí queda con fecha registrada, que es lo que hace correr el plazo legal de respuesta.

No necesitas conocer la terminología jurídica ni explicar por qué lo pides. Marca lo que quieras solicitar y nosotros nos encargamos del resto.

Flujo de una solicitud de derechos La persona solicita, acreditas su identidad, buscas y resuelves, y respondes por escrito. El plazo general es de 30 días corridos, prorrogable una vez; el bloqueo temporal se resuelve en 2 días hábiles. 1 La persona solicita Por el canal que publicaste 2 Acreditas identidad Antes de entregar nada 3 Buscas y resuelves En todos tus sistemas 4 Respondes por escrito Aunque sea para denegar 30 días corridos Regla general. Prorrogable una vez por otros 30. 2 días hábiles Solo para el bloqueo temporal. No responder dentro de plazo es, por sí solo, una infracción
Los plazos corren desde que recibes la solicitud, no desde que la lees.

Antes de empezar, dos cosas

  • Tenemos que confirmar que eres tú. La ley nos obliga a acreditar la identidad de quien solicita antes de entregar, corregir o eliminar datos personales. Si no lo hiciéramos, cualquiera podría pedir los datos de otra persona.
  • Hay plazos y los cumplimos. Acusamos recibo y nos pronunciamos dentro de 30 días corridos. Si pides un bloqueo temporal, respondemos en 2 días hábiles.

Formulario de solicitud

¿Qué quieres solicitar?

Puedes marcar más de uno.

Necesitamos acreditar que eres quien dices ser antes de entregar o modificar datos personales. Indícanos tu RUT y, si prefieres, adjunta después una copia de tu cédula respondiendo al correo de acuse.

Acusaremos recibo y nos pronunciaremos dentro de los 30 días corridos siguientes, conforme al artículo 11 de la Ley 21.719. Si la complejidad lo justifica, ese plazo puede prorrogarse una sola vez por otros 30 días corridos y te lo avisaremos antes de que venza el primero. Las solicitudes de bloqueo temporal se resuelven en 2 días hábiles.

Preguntas frecuentes sobre tus derechos

¿Tiene algún costo?

No. La ley establece que el ejercicio de estos derechos es gratuito. Tampoco puede condicionarse a que contrates nada ni a que expliques tus motivos.

¿Qué pasa si no responden a tiempo?

No responder dentro de plazo es, por sí solo, una infracción sancionable. Si eso ocurriera, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

¿Pueden negarse a eliminar mis datos?

En algunos casos sí, pero tienen que explicarte por qué y con qué fundamento legal. Por ejemplo, cuando una obligación legal nos exige conservar cierta información durante un plazo determinado.

En esos casos suele ser posible anonimizar en vez de eliminar: los datos dejan de poder vincularse contigo aunque el registro siga existiendo.

¿Qué es exactamente el bloqueo temporal?

Es suspender cualquier uso de tus datos mientras se resuelve una controversia. Por su urgencia, la ley fija un plazo especial de 2 días hábiles para responderlo, mucho más corto que el general.

¿Qué hago si no recuerdo si les di mis datos?

Pide un acceso. Es precisamente el derecho que sirve para saber si una organización tiene datos tuyos, de dónde los obtuvo y para qué los usa.

¿Puedo pedirlo en nombre de otra persona?

Sí, si acreditas que la representas: por ejemplo, el padre, la madre o quien ejerce el cuidado personal de un menor de edad. Te pediremos el documento que lo respalde.

Si prefieres escribirnos directamente, también puedes hacerlo a hola@astreacomunicaciones.cl. Los plazos corren igual.

Puedes consultar el detalle completo del tratamiento en nuestra política de privacidad.